I. Qualität als Erwartung an eine Leistung:

Wir finden den Begriff „Qualität“ schon in der Antike und zwar im Zusammenhang mit von Menschen produzierten Gütern (im alten Testament gibt es zwei Stellen: „Reinstes Olivenöl von bester Qualität“ (2. Mose 27,20 und 3. Mose 24,2) und „Quadersteine bester Qualität“ zum Bau des Palastes (1. Könige 7,11 und 5,31). Der Begriff Qualität wurde also schon zu frühen Zeiten verwendet für die Erwartungen an ein von Menschen gefertigtes Produkt. Natürlich sind die Erwartungen an ein Lebensmittel andere als die an ein Baumaterial.

Auch an Dienstleistungen haben die Menschen seit je her Erwartungen; es geht um Zuwendung. Natürlich sind die Erwartungen an einen Friseur andere als die an einen Lehrer.

In der Arztpraxis ist die Zuwendung zum Kranken das Kriterium für die Qualität unserer Arbeit. Das bedeutet, wir gehen mit dem Patienten vom Moment der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss der Behandlung so um, wie wir es selbst gern als Patienten in einer anderen Praxis oder in einem Krankenhaus erfahren würden.

Alle Mitarbeiter leisten ihren Beitrag, damit sich Patienten und Personal wohl fühlen können.

Im Umgang mit dem Patienten gilt nicht der Slogan „Der Kunde ist König“, sondern wir sind dankbar dafür, dass wir in diesem Beruf anderen Menschen dienen können und erbringen mit Freude unsere Dienstleistung. Wir wollen den Patienten entsprechend seiner Fähigkeiten mit unserem Fachwissen beraten und in Entscheidungen mit einbinden. Wer die Praxis betritt darf spüren, dass wir Freude an unserer Tätigkeit haben. Wir sind uns bewusst, dass unser Handeln Grenzen hat, innerhalb derer wir das bestmögliche für unsere Patienten leisten wollen. Jeder Mitarbeiter gibt entsprechend seiner Fähigkeiten seinen vollen Einsatz zum Wohl unserer Patienten.

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